SAMO a SETO: Nejčastější sabotéři změny ve firmách. Poznáte je?

Dva agenti, kteří se objeví pokaždé, když firmy sklouznou k lákavým zkratkám – ať už časovým, nebo ve snaze šetřit náklady. Stejně tak přicházejí ve chvíli, kdy entusiasmus převáží nad disciplínou a přehluší úplně základní manažerské nástroje (například plánování). 

A přitom platí prosté pravidlo: „Samo se nic nestane.“ 
Kouzlo dvojitého záporu dostává velmi konkrétní podobu právě u implementace změn. Pokud se necháme vést SAMO a SETO, rychle se ocitneme v nepříjemné statistice: 70 % změnových projektů není dokončeno. 

Jak lidé vnímají změnu? 

Na otázku „jak přistupujete ke změnám Vy?“ jsem dostal od zaměstnance IT firmy pragmatickou odpověď: 

• VYČKÁVÁM: změny přicházejí a odcházejí. Některé se udějí, většina ne. Proč se tak stalo se stejně nedozvíme, vyhodnocení změn se u nás neděje, nebo nekomunikuje. Nechci investovat své úsilí do nezdaru. 

• NEVÍM, KDE ZAČÍT: změna je oznámena, cíl je představen, ale jakou roli konkrétně v ní hraji já, a co se ode mne přesně očekává, netuším. Scházejí mi akční kroky relevantní pro mou práci. 

• NA ZMĚNĚ NEMÁM ZÁJEM: management ode mne očekává proaktivitu, ale současně očekává i doručení operativy. Za práci navíc nejsem odměňován, a tak pro mne není prioritou. 

  SAMO 

  „to Samo“ – mistr vyčkávání, alibismu a vyvinění se z nezdaru. Poukazuje na vnější faktory a staví se do pozice pozorovatele. 

  Nejčastější slovní spojení: 

• „To se pokazilo samo“: externalizace příčiny bez sebereflexe a zodpovědnosti 

• „Samo se to zpozdilo“: absence milníků kontroly a plánování času 

• „Vyřeší se to samo“: demonstrace pasivity, odložení zodpovědnosti, nečinnost před aktivitou, bez časového rámce 

Podobně je to v případě, kdy se spolehneme na SETO. „Seto udělá“ - něco, někdy, nějak. SETO je někdo bez tváře, bez role. Neviditelný pracant. Úkoly, na kterých SETO pracuje jsou ty méně zábavné, nebo ty vnímané jako méně důležité. Přesně ty, které nám potvrdí, že se „ďábel skrývá v detailu“, když se nestanou. 

SETO 

„Seto udělá“ – mistr nedostatku ownershipu a engagementu. Odmítá zodpovědnost a jeho motivace zapojit se je mizivá. 

Nejčastější slovní spojení: 

• „Ono se to nějak udělá“: Pasivita, nedostatek motivace a engagementu 

• „Pak se to pořeší, se to pošle kolegům“: absence vedení, zodpovědnosti, kontroly 

• „Se to nezvládlo, pokazilo“: ownership gap, přesouvání a ředění odpovědnosti 

• „Se to řeší jinde“: oddělení se od „my“ nastavení, zkrátka já, a oni. 

A jak je tomu z pohledu firemní kultury? 

SAMO se cítí dobře ve firemní kultuře, kde vládne silná KLANOVOST. Kde vše patří všem, rozhodujeme společně, vzájemně si kryjeme záda a máme problém si nastavit zrcadlo. Harmonie stojí nad cíli a procesy jsou vnímány jako nežádoucí omezování. 

SETO je pak návštěvníkem firem, kde kultura tíhne ke KREATIVITĚ. Kde jsou detailnost, důslednost a disciplína vnímány jako brzdy pokroku, jako nudná a časově náročná, energii konzumující administrativa. Kde rychlost je víc než struktura a řád. „Hlavně to rozběhnout“ vítězí nad „udělat to pořádně“. 

Jak se návštěvě SAMO a SETO bránit? 

Procesní kroky mohou být: 

• Jasné vymezení zodpovědností a potvrzení ownershipu. 

• Přesně definovaná KPIs v čase, jejich pravidelné odečítání a korektivní akce. 

• Pravidelný prostor pro průběžnou zpětnou vazbu: podpůrnou a produktivní. 

• Aktivní práce s riziky, jejich předvídání, vyhodnocování a shoda na prevenci. 

• Pravidelná komunikace a transparentnost, předávání kontextu, zodpovězení otázek: co, proč, kdy, jak, co ne a jakou roli v tom hraješ ty. 

V oblasti leadershipu pohlídejme: 

• Zapojení do tvorby řešení a poskytnutí autonomie. 

• Nastavení smysluplných cílů, jasných očekávání a jejich akceptace. 

• Aktivní práce s motivací z více úhlů, pochopení, co demotivuje. 

• Prostor pro osobní růst a učení se, poznávání. 

• Otevřené sdílení informací. 

Nechcete být součástí většinové statistiky? Nezvěte SAMO a SETO dál, rychle jim zabouchněte dveře.