Kogi & Případová studie Czech Airline Technics

Strategie, kultura a exekuce v praxi: jak CRA nastartovala růst a dlouhodobou

odolnost firmy

Transformace, která neřešila jen procesy, ale i chování lidí, rozhodování

managementu a CX napříč celou organizací. Od strategie až po reálnou změnu v

každodenní praxi.

Úvod:

České Radiokomunikace (CRA) jsou klíčovým poskytovatelem infrastruktury v ČR s dlouholetou tradicí v oblasti telekomunikací a datových center. V roce 2022 se novým vlastníkem stala společnost Cordiant a na pozici CEO nastoupil bývalý ředitel obchodu. Tato změna přinesla nový strategický směr zaměřený na inovace a růst, který reflektuje potřebu CRA přizpůsobit se rychle se měnícím tržním podmínkám, včetně digitalizace, rostoucí poptávky po IT službách a změn zákaznických očekávání.

Identifikace problému nebo výzvy

CRA čelila několika klíčovým výzvám: nutnosti rozšířit portfolio služeb mimo tradičníbroadcasting, zvýšit profitabilitu a zvládnout ekonomické výzvy spojené s inflací anestabilními dodavatelskými řetězci. Další výzvou byl nedostatek odborníků na trhu,zejména v IT a bezpečnostním sektoru, což představovalo překážku pro růst v oblastech jako je kybernetická bezpečnost a služby XaaS.

1. Nová strategie a efektivnější procesy

Vytvoření jasné mise, vize a strategických cílů pro všechny úrovně firmy. Eliminace duplicitních aktivit a zavedení 51 konkrétních iniciativ pro zlepšení efektivity.

Modernizace IT systémů a návrh dvou nových zákaznických služeb.

2. Transformace firemní kultury

Reorganizace klíčových oddělení a redefinice rolí ve vedení.

Nová náborová strategie, posílení značky zaměstnavatele a zvýšení mzdové konkurenceschopnosti.

Zavedení systému měření výkonnosti a propojení odměňování s produktivitou.

Posílení manažerských dovedností prostřednictvím assessmentů a rozvojových plánů.

Nastavení jasných standardů chování a týmových rituálů pro zlepšení spolupráce.

3. Intenzivní změnové řízení

Zavedení role transformačního manažera pro podporu vlastníků změnových iniciativ.

Pravidelná strategická setkání a transparentní komunikace mezi vedením a zaměstnanci.

Systematický sběr a vyhodnocování zpětné vazby pro udržení momenta změn.

Cíle projektu:

• Posílit pozici na trhu IT infrastruktury a managed services

• Rozšířit kapacity datových center a nabídku cloudových služeb

• Zvýšit efektivitu provozu s cílem dosáhnout 5% ročního růstu EBITDA

• Rozvinout nové oblasti služeb jako IoT, 5G broadcasting a bezpečnostní služby

• Transformovat firemní kulturu, aby podpořila strategické cíle a zajistila angažovanost zaměstnanců

1. Nová strategie a efektivnější procesy

Vytvoření jasné mise, vize a strategických cílů pro všechny úrovně firmy. Eliminace duplicitních aktivit a zavedení 51 konkrétních iniciativ pro zlepšení efektivity.

Modernizace IT systémů a návrh dvou nových zákaznických služeb.

2. Transformace firemní kultury

Reorganizace klíčových oddělení a redefinice rolí ve vedení.

Nová náborová strategie, posílení značky zaměstnavatele a zvýšení mzdové konkurenceschopnosti.

Zavedení systému měření výkonnosti a propojení odměňování s produktivitou.

Posílení manažerských dovedností prostřednictvím assessmentů a rozvojových plánů.

Nastavení jasných standardů chování a týmových rituálů pro zlepšení spolupráce.

3. Intenzivní změnové řízení

Zavedení role transformačního manažera pro podporu vlastníků změnových iniciativ.

Pravidelná strategická setkání a transparentní komunikace mezi vedením a zaměstnanci.

Systematický sběr a vyhodnocování zpětné vazby pro udržení momenta změn.

Možné řešení a výběr strategie:

Strategie CRA byla založena na modelu „onion growth“, který buduje na stávajících aktivech a kompetencích a rozšiřuje nabídku služeb do nových oblastí. To zahrnovalo:

• Diversifikaci distribučního mixu se zaměřením na interní a online kanály

• Posílení digitálních a zákaznicky orientovaných služeb

• Optimalizaci procesů a efektivní využití dat k posílení zákaznické zkušenosti

• Rozvoj firemní kultury s cílem podporovat osobní odpovědnost, proaktivní přístup a týmovou spolupráci

1. Nová strategie a efektivnější procesy

Vytvoření jasné mise, vize a strategických cílů pro všechny úrovně firmy. Eliminace duplicitních aktivit a zavedení 51 konkrétních iniciativ pro zlepšení efektivity.

Modernizace IT systémů a návrh dvou nových zákaznických služeb.

2. Transformace firemní kultury

Reorganizace klíčových oddělení a redefinice rolí ve vedení.

Nová náborová strategie, posílení značky zaměstnavatele a zvýšení mzdové konkurenceschopnosti.

Zavedení systému měření výkonnosti a propojení odměňování s produktivitou.

Posílení manažerských dovedností prostřednictvím assessmentů a rozvojových plánů.

Nastavení jasných standardů chování a týmových rituálů pro zlepšení spolupráce.

3. Intenzivní změnové řízení

Zavedení role transformačního manažera pro podporu vlastníků změnových iniciativ.

Pravidelná strategická setkání a transparentní komunikace mezi vedením a zaměstnanci.

Systematický sběr a vyhodnocování zpětné vazby pro udržení momenta změn.

Implementace:

Posílení kapacit datových center – rozšíření o nové lokality, jako je Zbraslav, a implementace ESG standardů
Digitalizace procesů – zavedení samoobslužných technologií a optimalizace vnitřních systémů
Rozvoj IoT a 5G služeb – rozšíření portfolia o nové technologie a produkty
Školení a vývoj zaměstnanců – programy pro rozvoj kompetencí v IT a bezpečnostních službách
Transformace kultury – zavedení nového narativu, který kladl důraz na odpovědnost, týmovou spolupráci a důslednost v každodenních činnostech. Týmy zavedly rituály jako STOP/START/CONTINUE pro pravidelnou zpětnou vazbu a optimalizaci práce.

1. Nová strategie a efektivnější procesy

Vytvoření jasné mise, vize a strategických cílů pro všechny úrovně firmy. Eliminace duplicitních aktivit a zavedení 51 konkrétních iniciativ pro zlepšení efektivity.

Modernizace IT systémů a návrh dvou nových zákaznických služeb.

2. Transformace firemní kultury

Reorganizace klíčových oddělení a redefinice rolí ve vedení.

Nová náborová strategie, posílení značky zaměstnavatele a zvýšení mzdové konkurenceschopnosti.

Zavedení systému měření výkonnosti a propojení odměňování s produktivitou.

Posílení manažerských dovedností prostřednictvím assessmentů a rozvojových plánů.

Nastavení jasných standardů chování a týmových rituálů pro zlepšení spolupráce.

3. Intenzivní změnové řízení

Zavedení role transformačního manažera pro podporu vlastníků změnových iniciativ.

Pravidelná strategická setkání a transparentní komunikace mezi vedením a zaměstnanci.

Systematický sběr a vyhodnocování zpětné vazby pro udržení momenta změn.

Výsledky:

• Významný růst revenue při zachování vysoké EBITDA – zvýšení tržeb a stabilita díky vyšší diverzifikaci služeb

• Zvýšení tržního podílu v oblasti datových center a cloudových služeb i díky

úspěšné akvizici společnosti Cloud4Com

• Udržení vysoké míry angažovanosti a udržení klíčových zaměstnanců jako v CRA, tak i v akvírovaném subjektu

• Transformace firemní kultury vedla k vyšší angažovanosti zaměstnanců a

posílení týmové spolupráce (odbourání interních bariér mezi týmy), což

podporuje dlouhodobé strategické cíle CRA

• Roll out strategie a kultury do firmy při dosažení vysoké míry akceptace a porozumění a pochopení strategického frameworku organizace

České Radiokomunikace

Transformace, která neřešila jen procesy, ale i chování lidí, rozhodování managementu a CX napříč celou organizací. Od strategie až po reálnou změnu v každodenní praxi.

◉ Potkejme se

Ochrana osobních údajů

Kontakt

Kogi CON s.r.o.

IČO: 03241629 | DIČ: CZ03241629
Sídlo a doručovací adresa: Lysinská 1446/4, Praha 4, 143 00

Spisová značka: C 229157 vedená u Městského soudu v Praze

Ochrana osobních údajů

Kontakt

Kogi CON s.r.o.

IČO: 03241629 | DIČ: CZ03241629
Sídlo a doručovací adresa: Lysinská 1446/4, Praha 4, 143 00

Spisová značka: C 229157 vedená u Městského soudu v Praze