Jak ČPP dosáhla 20% růstu obratu a zvýšila loajalitu klientů díky strategické a kulturní transformaci
Jak ČPP dosáhla 20% růstu obratu a zvýšila loajalitu klientů díky strategické a kulturní transformaci
20 %
nárůst obratu
+ 30 %
zvýšení podílu přímé distribuce
lepší CX
měřená NPS
Výzva: Transformace ČPP k digitální budoucnosti pojišťovnictví
Výzva: Transformace ČPP k digitální budoucnosti pojišťovnictví
Česká podnikatelská pojišťovna (ČPP) je klíčovým hráčem na českém pojišťovacím trhu. Vzhledem k dynamickým změnám v sektoru a nástupu nového CEO se společnost zaměřila na transformaci, která má podpořit růst, posílit distribuci a nabídku služeb a reagovat na měnící se zákaznické potřeby. Součástí této strategie je i zásadní transformace firemní kultury, která má zajistit podporu strategických cílů a angažovanost zaměstnanců.
ČPP čelila několika klíčovým výzvám, včetně potřeby přizpůsobit distribuční mix, zefektivnit služby, a podpořit firemní kulturu, která by reflektovala novou strategii a cílila na zvýšení zaměstnanecké angažovanosti. Další výzvou byly změny zákaznických preferencí a rostoucí konkurence s adaptivnějšími přístupy.
Česká podnikatelská pojišťovna (ČPP) je klíčovým hráčem na českém pojišťovacím trhu. Vzhledem k dynamickým změnám v sektoru a nástupu nového CEO se společnost zaměřila na transformaci, která má podpořit růst, posílit distribuci a nabídku služeb a reagovat na měnící se zákaznické potřeby. Součástí této strategie je i zásadní transformace firemní kultury, která má zajistit podporu strategických cílů a angažovanost zaměstnanců.
ČPP čelila několika klíčovým výzvám, včetně potřeby přizpůsobit distribuční mix, zefektivnit služby, a podpořit firemní kulturu, která by reflektovala novou strategii a cílila na zvýšení zaměstnanecké angažovanosti. Další výzvou byly změny zákaznických preferencí a rostoucí konkurence s adaptivnějšími přístupy.
Cíle projektu:
• Růst a diverzifikace distribučního mixu – s důrazem na interní a online distribuci
• Posílení digitálních a zákaznicky orientovaných služeb.
• Implementace nových kulturních principů pro zvýšení odpovědnosti, týmové spolupráce a podpory inovací
• Zvýšit efektivitu provozu: zvýšit podílu EBITDA o 5 %.
• Nárůst obratu společnosti o 20% a umístění v TOP 5 ve všech kategoriích pojištění
Cíle projektu:
• Růst a diverzifikace distribučního mixu – s důrazem na interní a online distribuci
• Posílení digitálních a zákaznicky orientovaných služeb.
• Implementace nových kulturních principů pro zvýšení odpovědnosti, týmové spolupráce a podpory inovací
• Zvýšit efektivitu provozu: zvýšit podílu EBITDA o 5 %.
• Nárůst obratu společnosti o 20% a umístění v TOP 5 ve všech kategoriích pojištění
Analýza a výběr řešení: Transformace distribuce a firemní kultury jako klíč k růstu ČPP
Analýza a výběr řešení: Transformace distribuce a firemní kultury jako klíč k růstu ČPP
Analýza situace
Interní analýza odhalila potřebu transformace firemní kultury jako klíčového pilíře úspěšného naplnění strategických cílů. Tradiční pojišťovací kanály vykazovaly nižší loajalitu klientů, což představuje riziko ztráty zákazníků na trhu s rychle rostoucí digitalizací.
Možné řešení a výběr strategie
ČPP zvolila postupnou dlouhodobou transformaci zahrnující:
• Diversifikaci distribučního mixu se zaměřením na interní a online kanály
• Podporu hodnot a principů nové firemní kultury, zahrnující čtyři klíčové principy: Osobní odpovědnost, Klient je jednička, Rosteme a Jsme jeden tým
• Podporu inovací a týmové spolupráce – vytváření prostoru pro sdílení nápadů a zlepšování procesů
• Optimalizaci procesů a efektivní využití dat k posílení zákaznické zkušenosti
Analýza situace
Interní analýza odhalila potřebu transformace firemní kultury jako klíčového pilíře úspěšného naplnění strategických cílů. Tradiční pojišťovací kanály vykazovaly nižší loajalitu klientů, což představuje riziko ztráty zákazníků na trhu s rychle rostoucí digitalizací.
Možné řešení a výběr strategie
ČPP zvolila postupnou dlouhodobou transformaci zahrnující:
• Diversifikaci distribučního mixu se zaměřením na interní a online kanály
• Podporu hodnot a principů nové firemní kultury, zahrnující čtyři klíčové principy: Osobní odpovědnost, Klient je jednička, Rosteme a Jsme jeden tým
• Podporu inovací a týmové spolupráce – vytváření prostoru pro sdílení nápadů a zlepšování procesů
• Optimalizaci procesů a efektivní využití dat k posílení zákaznické zkušenosti
Výsledky: zvýšení spokojenost hostů, angažovanosti zaměstnanců a finanční růst
Implementace
• Roll-out pomocí kulturních a strategických workshopů a interní komunikace – Workshopy byly realizovány na úrovni týmů a vedení, aby se principy firemní kultury promítly do každodenních rituálů a týmových aktivit.
• Nastartování programu kulturních ambasadorů prostřednictvím zástupců všech týmu
• Digitalizace a automatizace procesů – zavedení nových technologií a rozšíření IT týmu.
• Reorganizace distribučních kanálů – změny ve složení interního týmu, podpora online kanálu a přímé distribuce v regionech. Příprava a implementace regionální strategii
• Podpora inovací – Každý zaměstnanec byl motivován přispívat nápady, které byly pravidelně vyhodnocovány a sdíleny na firemním intranetu.
Výsledky
• Vyšší angažovanost a spolupráce – Průběžné měření ukazuje zvýšení spokojenosti zaměstnanců s firemní kulturou a hodnotami, zejména v oblasti týmové spolupráce a inovací.
• Růst obratu a loajality klientů – zlepšení ve finančních ukazatelích (obratu i profitability a loajalitě klientů díky zjednodušenému procesu a lepší zákaznické zkušenosti – měřeno pomocí metodiky NPS
• Posílení inovativního přístupu – Díky jasně definovaným hodnotám a transparentním procesům byla podpořena atmosféra, kde se zaměstnanci nebojí přicházet s nápady na zlepšení.
• Posílení přímé distribuce (nárůst o více než 30 %) pomocí implementace regionálních strategii
Implementace
• Roll-out pomocí kulturních a strategických workshopů a interní komunikace – Workshopy byly realizovány na úrovni týmů a vedení, aby se principy firemní kultury promítly do každodenních rituálů a týmových aktivit.
• Nastartování programu kulturních ambasadorů prostřednictvím zástupců všech týmu
• Digitalizace a automatizace procesů – zavedení nových technologií a rozšíření IT týmu.
• Reorganizace distribučních kanálů – změny ve složení interního týmu, podpora online kanálu a přímé distribuce v regionech. Příprava a implementace regionální strategii
• Podpora inovací – Každý zaměstnanec byl motivován přispívat nápady, které byly pravidelně vyhodnocovány a sdíleny na firemním intranetu.
Výsledky
• Vyšší angažovanost a spolupráce – Průběžné měření ukazuje zvýšení spokojenosti zaměstnanců s firemní kulturou a hodnotami, zejména v oblasti týmové spolupráce a inovací.
• Růst obratu a loajality klientů – zlepšení ve finančních ukazatelích (obratu i profitability a loajalitě klientů díky zjednodušenému procesu a lepší zákaznické zkušenosti – měřeno pomocí metodiky NPS
• Posílení inovativního přístupu – Díky jasně definovaným hodnotám a transparentním procesům byla podpořena atmosféra, kde se zaměstnanci nebojí přicházet s nápady na zlepšení.
• Posílení přímé distribuce (nárůst o více než 30 %) pomocí implementace regionálních strategii
Česká podnikatelská pojišťovna
Česká podnikatelská pojišťovna (ČPP) je klíčovým hráčem na českém pojišťovacím trhu. Specializuje se na poskytování širokého spektra pojistných produktů pro jednotlivce i firmy. S více než 1 milionem klientů je jednou z nejrychleji rostoucích pojišťoven v České republice. Díky rozsáhlé síti poboček po celé republice a profesionálnímu přístupu zaměstnanců si ČPP vybudovala pověst spolehlivého partnera.