Kogi & Případová studie Česká podnikatelská pojišťovna

Jak ČPP proměnila strategii ve výkon
a překonala plán o 2 mld. Kč

Jak ČPP proměnila strategii ve výkon
a překonala plán
o 2 mld. Kč

Tříletý transformační program Strategie 2025+ sjednotil řízení napříč firmou, nastavil jasné priority a propojil strategii s každodenní exekucí.
Výsledkem je vyšší výkon, efektivita i dlouhodobě udržitelná profitabilita.

17+ mld. Kč

předepsané pojistné, 2 mld nad plán

< 95 %

stabilní combined ratio

27 iniciativ

řízených v rámci programu

Výzva:

Transformace ČPP k digitální budoucnosti pojišťovnictví

V roce 2023 stálo nové vedení před otázkou, jak zvýšit efektivitu, profitabilitu a schopnost reagovat na změny trhu. Ne skrze izolované projekty, ale jako řízený program s jasnými prioritami, měřitelným dopadem a funkční governance.

Odpovědí byla Strategie 2025+: tříletý transformační program s 27 iniciativami, jasným ownershipem a pravidelným řízením výkonu.

Cíle strategie

Dosáhnout 15 mld. Kč předepsaného pojistného
Stabilizovat combined ratio pod úrovni 95 %
Posílit tržní pozici v jednotlivých liniích podnikání
Zvýšit podíl interní distribuce
Zlepšit efektivitu procesů a využití dat

Tyto cíle byly ukotveny do 27 konkrétních strategických aktivit napříč pilíři Lidé, Značka, Obchod, Digitální svět a procesy a Chytrá služba.

Odpovědí byla Strategie 2025+ tříletý transformační program s 27 iniciativami, jasným ownershipem a pravidelným řízením výkonu.

Cíle strategie

Dosáhnout 15 mld. Kč předepsaného pojistného
Stabilizovat combined ratio pod úrovni 95 %
Posílit tržní pozici v jednotlivých liniích podnikání
Zvýšit podíl interní distribuce
Zlepšit efektivitu procesů a využití dat

Tyto cíle byly ukotveny do 27 konkrétních strategických aktivit napříč pilíři Lidé, Značka, Obchod, Digitální svět a procesy a Chytrá služba.

Přístup a implementace:

3 roky - 5 pilířů - 27 iniciativ

Tříletý program

Program běžel 2023–2025: rok definice směru, dva roky intenzivní dodávky. Kogi CON působilo jako externí partner pro exekuci: nastavilo governance model, řídilo portfolio iniciativ a důsledně dotahovalo výsledky do linie. Z 27 iniciativ bylo 23 plně dokončeno a předáno do linie, 3 ukončeny z důvodu migrace na nový core systém NEURON a 1 integrována do jiné iniciativy.

Každý z pilířů měl jasný dopad:

Lidé
Zavedení jednotného rámce chování a řízené práce s životním cyklem zaměstnance zvýšilo angažovanost, stabilitu týmu a schopnost manažerů systematicky přenášet standardy a knowhow do každodenní praxe.
Značka
Vymezení dvou strategických segmentů a jednotný redesign obchodních míst zvýšily klientskou relevanci značky, konzistenci zážitku a zpřehlednily rozhodování o investicích, produktech a obchodních aktivitách.
Obchod
Posílení interní sítě, nové obchodní nástroje a řízení výkonu partnerů a srovnávačů vedly k vyšší efektivitě práce s klientem, lepší konverzi a systematickému řízení obchodního výkonu.
Digitální svět a procesy
Opakovatelný model digitalizace, AI platforma Chat ČPP (30+ agentů) a rozsáhlé end-to-end automatizace zrychlily klíčové procesy a uvolnily kapacitu lidí pro práci s klientem.
Chytrá služba
Nové pojistné podmínky v lidské formě a rozšíření asistenčních služeb zvýšily srozumitelnost, právní jistotu a vnímanou hodnotu pojištění jako dlouhodobé služby.

Tříletý program

Program běžel v letech 2023–2025: rok definice směru, dva roky intenzivní exekuce.
Kogi CON nastavilo governance, řídilo portfolio 27 iniciativ a dotahovalo výsledky do každodenní praxe.

23 iniciativ bylo dokončeno, 3 ukončeny kvůli migraci na core systém NEURON a 1 integrována do jiné iniciativy.

Dopady v klíčových pilířích:

Lidé
Jednotný rámec chování a práce s životním cyklem zaměstnance zvýšil angažovanost, stabilitu týmů a manažerskou schopnost přenášet standardy do praxe.

Značka
Dva strategické segmenty a redesign obchodních míst posílily relevanci značky, konzistenci klientské zkušenosti a zpřehlednily rozhodování.

Obchod
Posílení interní sítě, nové nástroje a řízení partnerů zlepšily konverzi a umožnily systematicky řídit výkon.

Digitální svět a procesy
Digitalizace, AI platforma Chat ČPP (30+ agentů) a automatizace zrychlily procesy a uvolnily kapacitu pro práci s klientem.

Chytrá služba
Srozumitelnější pojistné podmínky a rozšířené asistenční služby zvýšily důvěru a vnímanou hodnotu pojištění.

Výsledky programu:

Původní ambice strategie byly překonány

Předepsané pojistné přesáhlo 17 mld. Kč, tedy výrazně nad původní ambicí 15 mld. Kč.
Combined ratio se stabilně drží pod hranicí 95 %.
Došlo k posílení tržní pozice v jednotlivých liniích podnikání.
Zvýšil se podíl vlastní distribuce.
Výrazně se zvýšila efektivita procesů a práce s daty díky digitalizaci, automatizaci a využití AI.

Strategie 2025+ byla formálně uzavřena, iniciativy jsme předali a odpovědnost za jejich další rozvoj zůstává v jednotlivých útvarech.

Předepsané pojistné přesáhlo 17 mld. Kč, tedy výrazně nad původní ambicí 15 mld. Kč.
Combined ratio se stabilně drží pod hranicí 95 %.
Došlo k posílení tržní pozice v jednotlivých liniích podnikání.
Zvýšil se podíl vlastní distribuce.
Výrazně se zvýšila efektivita procesů a práce s daty díky digitalizaci, automatizaci a využití AI.

Komentáře klienta

„Po třech letech řízení strategických iniciativ dosáhla ČPP výrazného překročení původních ambicí. Předpis pojistného přesáhl hranici 17 mld. Kč, tedy výrazně nad původně stanoveným cílem 15 mld. Kč. Současně se daří držet combined ratio výrazně pod úrovní 95 %, což potvrzuje nejen růst, ale i udržitelnou profitabilitu.

ČPP posílila svou pozici na trhu v jednotlivých liniích podnikání a zvýšila podíl vlastní distribuce. Výsledky se promítly do zlepšení konverzních poměrů na srovnávačích, do vyšší spokojenosti partnerů a do úspěšné implementace změn v obchodní síti, která zvýšila výkon a schopnost systematicky řídit obchodní výsledky.

Vedle tvrdých čísel program přinesl i změnu ve způsobu řízení. ČPP přešla od izolovaných projektů k řízenému portfoliu strategických iniciativ s jasným ownershipem, pravidelným vyhodnocováním KPI a koordinací napříč útvary. Součástí tohoto posunu je i posílení kultury neustálého zlepšování — lidé aktivně hledají efektivitu v každodenní práci, rozvíjejí kompetence a přicházejí s inovacemi, které zlepšují službu klientům i spolupráci v ČPP.

Z pohledu vedení společnosti byla klíčová spolupráce s Kogi, která pomohla nastavit pevný exekuční rámec programu a důsledně dotahovat iniciativy do praxe. Oceňuji důraz na úspěšnou implementaci v obchodní síti, jasné priority, tempo dodávky a systematické zvyšování výkonnosti. Strategie 2025+ se díky tomuto přístupu proměnila v reálně doručené výsledky, které jsou viditelné v číslech i v každodenním fungování ČPP."

René Činátl, Chief Strategy Officer, ČPP

„ČPP během tří let výrazně překročila své ambice — předepsané pojistné přesáhlo 17 mld. Kč a combined ratio se stabilně drží pod 95 %, což potvrzuje růst i udržitelnou profitabilitu.

Vedle výsledků se zásadně změnil i způsob řízení: přešli jsme od izolovaných projektů k řízenému portfoliu iniciativ s jasným ownershipem a pravidelným vyhodnocováním výkonu.

Klíčová byla spolupráce s Kogi, která nastavila pevný exekuční rámec a pomohla důsledně dotahovat změny do praxe. Strategie se tak proměnila v reálně doručené výsledky viditelné v číslech i každodenním fungování ČPP.“

René Činátl, Chief Strategy Officer, ČPP

„Strategie 2025+ pro nás byla především o tom, aby se klíčové změny skutečně staly součástí každodenního fungování ČPP. Na spolupráci s Kogi si velmi cením jejich fokus na pragmatické a užitečné aktivity, schopnost dotahovat je do exekuce a vysokou konzistenci a důslednost při zavádění napříč firmou.

Zároveň oceňuji, že i při tomto důrazu na výkon a disciplínu dokázal tým Kogi zůstat flexibilní, rychle reagovat na změny priorit a udržet spolupráci v konstruktivní a lidsky příjemné rovině. Právě kombinace náročnosti na výsledek a partnerského přístupu byla jedním z klíčových faktorů úspěchu celého programu.

Díky tomu se podařilo strategické aktivity úspěšně dodat a předat do linie tak, aby na nich firma mohla dále stavět a rozvíjet je i po uzavření programu.“

Pavel Wiesner, CEO, ČPP

Díky tomu se podařilo strategické aktivity úspěšně dodat a předat do linie tak, aby na nich firma mohla dále stavět a rozvíjet je i po uzavření programu.“

Pavel Wiesner, CEO, ČPP

Česká podnikatelská pojišťovna

Česká podnikatelská pojišťovna (ČPP) je klíčovým hráčem na českém pojišťovacím trhu. Specializuje se na poskytování širokého spektra pojistných produktů pro jednotlivce i firmy. S více než 1 milionem klientů je jednou z nejrychleji rostoucích pojišťoven v České republice. Díky rozsáhlé síti poboček po celé republice a profesionálnímu přístupu zaměstnanců si ČPP vybudovala pověst spolehlivého partnera.