Jak ČPP dosáhla 20% růstu obratu a zvýšila loajalitu klientů díky strategické a kulturní transformaci

Jak ČPP dosáhla 20% růstu obratu a zvýšila loajalitu klientů díky strategické a kulturní transformaci

Naše metody jsou ověřené v praxi u velkých organizací napříč různými odvětvími. Netvoříme teoretické modely – realizujeme skutečné změny od designu až po implementaci.

Naše metody jsou ověřené v praxi u velkých organizací napříč různými odvětvími. Netvoříme teoretické modely – realizujeme skutečné změny od designu až po implementaci.

20 %

nárůst obratu

+30 %

zvýšení podílu přímé distribuce

lepší CX

měřená NPS

Výzva:

Výzva:

Transformace ČPP k digitální budoucnosti pojišťovnictví

Transformace ČPP k digitální budoucnosti pojišťovnictví

Česká podnikatelská pojišťovna (ČPP) je klíčovým hráčem na českém pojišťovacím trhu. Vzhledem k dynamickým změnám v sektoru a nástupu nového CEO se společnost zaměřila na transformaci, která má podpořit růst, posílit distribuci a nabídku služeb a reagovat na měnící se zákaznické potřeby. Součástí této strategie je i zásadní transformace firemní kultury, která má zajistit podporu strategických cílů a angažovanost zaměstnanců.


ČPP čelila několika klíčovým výzvám, včetně potřeby přizpůsobit distribuční mix, zefektivnit služby, a podpořit firemní kulturu, která by reflektovala novou strategii a cílila na zvýšení zaměstnanecké angažovanosti. Další výzvou byly změny zákaznických preferencí a rostoucí konkurence s adaptivnějšími přístupy.


Cíle projektu:

Růst a diverzifikace distribučního mixu – s důrazem na interní a online distribuci 

Posílení digitálních a zákaznicky orientovaných služeb

Implementace nových kulturních principů pro zvýšení odpovědnosti, týmové spolupráce a podpory inovací 

Zvýšit efektivitu provozu: zvýšit podílu EBITDA o 5 %.

Nárůst obratu společnosti o 20% a umístění v TOP 5 ve všech kategoriích pojištění 

Česká podnikatelská pojišťovna (ČPP) je klíčovým hráčem na českém pojišťovacím trhu. Vzhledem k dynamickým změnám v sektoru a nástupu nového CEO se společnost zaměřila na transformaci, která má podpořit růst, posílit distribuci a nabídku služeb a reagovat na měnící se zákaznické potřeby. Součástí této strategie je i zásadní transformace firemní kultury, která má zajistit podporu strategických cílů a angažovanost zaměstnanců.


ČPP čelila několika klíčovým výzvám, včetně potřeby přizpůsobit distribuční mix, zefektivnit služby, a podpořit firemní kulturu, která by reflektovala novou strategii a cílila na zvýšení zaměstnanecké angažovanosti. Další výzvou byly změny zákaznických preferencí a rostoucí konkurence s adaptivnějšími přístupy.


Cíle projektu:

Růst a diverzifikace distribučního mixu – s důrazem na interní a online distribuci 

Posílení digitálních a zákaznicky orientovaných služeb

Implementace nových kulturních principů pro zvýšení odpovědnosti, týmové spolupráce a podpory inovací 

Zvýšit efektivitu provozu: zvýšit podílu EBITDA o 5 %.

Nárůst obratu společnosti o 20% a umístění v TOP 5 ve všech kategoriích pojištění 

Analýza a výběr řešení:

Analýza a výběr řešení:

Transformace distribuce a firemní kultury jako klíč k růstu ČPP

Transformace distribuce a firemní kultury jako klíč k růstu ČPP

Analýza situace

Interní analýza odhalila potřebu transformace firemní kultury jako klíčového pilíře úspěšného naplnění strategických cílů. Tradiční pojišťovací kanály vykazovaly nižší loajalitu klientů, což představuje riziko ztráty zákazníků na trhu s rychle rostoucí digitalizací.


Možné řešení a výběr strategie

ČPP zvolila postupnou dlouhodobou transformaci zahrnující:

Diversifikaci distribučního mixu se zaměřením na interní a online kanály

Podporu hodnot a principů nové firemní kultury, zahrnující čtyři klíčové principy: Osobní odpovědnost, Klient je jednička, Rosteme a Jsme jeden tým

Podporu inovací a týmové spolupráce – vytváření prostoru pro sdílení nápadů a zlepšování procesů

Optimalizaci procesů a efektivní využití dat k posílení zákaznické zkušenosti

1. Nová strategie a efektivnější procesy

Vytvoření jasné mise, vize a strategických cílů pro všechny úrovně firmy. Eliminace duplicitních aktivit a zavedení 51 konkrétních iniciativ pro zlepšení efektivity.

Modernizace IT systémů a návrh dvou nových zákaznických služeb.

2. Transformace firemní kultury

Reorganizace klíčových oddělení a redefinice rolí ve vedení.

Nová náborová strategie, posílení značky zaměstnavatele a zvýšení mzdové konkurenceschopnosti.

Zavedení systému měření výkonnosti a propojení odměňování s produktivitou.

Posílení manažerských dovedností prostřednictvím assessmentů a rozvojových plánů.

Nastavení jasných standardů chování a týmových rituálů pro zlepšení spolupráce.

3. Intenzivní změnové řízení

Zavedení role transformačního manažera pro podporu vlastníků změnových iniciativ.

Pravidelná strategická setkání a transparentní komunikace mezi vedením a zaměstnanci.

Systematický sběr a vyhodnocování zpětné vazby pro udržení momenta změn.

Výsledky:

Výsledky:

Vyšší angažovanost zaměstnanců, růst obratu a loajality klientů a o 30 % vyšší výkon přímé distribuce

Vyšší angažovanost zaměstnanců, růst obratu a loajality klientů a o 30 % vyšší výkon přímé distribuce

Implementace

• Roll-out pomocí kulturních a strategických workshopů a interní komunikace – Workshopy byly realizovány na úrovni týmů a vedení, aby se principy firemní kultury promítly do každodenních rituálů a týmových aktivit.

• Nastartování programu kulturních ambasadorů prostřednictvím zástupců všech týmu

Digitalizace a automatizace procesů – zavedení nových technologií a rozšíření IT týmu.

Reorganizace distribučních kanálů – změny ve složení interního týmu, podpora online kanálu a přímé distribuce v regionech. Příprava a implementace regionální strategii

Podpora inovací – Každý zaměstnanec byl motivován přispívat nápady, které byly pravidelně vyhodnocovány a sdíleny na firemním intranetu.

Implementace

• Roll-out pomocí kulturních a strategických workshopů a interní komunikace – Workshopy byly realizovány na úrovni týmů a vedení, aby se principy firemní kultury promítly do každodenních rituálů a týmových aktivit.

• Nastartování programu kulturních ambasadorů prostřednictvím zástupců všech týmu

Digitalizace a automatizace procesů – zavedení nových technologií a rozšíření IT týmu.

Reorganizace distribučních kanálů – změny ve složení interního týmu, podpora online kanálu a přímé distribuce v regionech. Příprava a implementace regionální strategii

Podpora inovací – Každý zaměstnanec byl motivován přispívat nápady, které byly pravidelně vyhodnocovány a sdíleny na firemním intranetu.

Výsledky:

Výsledky:

Vyšší angažovanost a spolupráce – Průběžné měření ukazuje zvýšení spokojenosti zaměstnanců s firemní kulturou a hodnotami, zejména v oblasti týmové spolupráce a inovací.

Růst obratu a loajality klientů – zlepšení ve finančních ukazatelích (obratu i profitability a loajalitě klientů díky zjednodušenému procesu a lepší zákaznické zkušenosti – měřeno pomocí metodiky NPS

Posílení inovativního přístupu – Díky jasně definovaným hodnotám a transparentním procesům byla podpořena atmosféra, kde se zaměstnanci nebojí přicházet s nápady na zlepšení.

Posílení přímé distribuce (nárůst o více než 30 %) pomocí implementace regionálních strategii

Vyšší angažovanost a spolupráce – Průběžné měření ukazuje zvýšení spokojenosti zaměstnanců s firemní kulturou a hodnotami, zejména v oblasti týmové spolupráce a inovací.

Růst obratu a loajality klientů – zlepšení ve finančních ukazatelích (obratu i profitability a loajalitě klientů díky zjednodušenému procesu a lepší zákaznické zkušenosti – měřeno pomocí metodiky NPS

Posílení inovativního přístupu – Díky jasně definovaným hodnotám a transparentním procesům byla podpořena atmosféra, kde se zaměstnanci nebojí přicházet s nápady na zlepšení.

Posílení přímé distribuce (nárůst o více než 30 %) pomocí implementace regionálních strategii

Česká podnikatelská pojišťovna

Česká podnikatelská pojišťovna (ČPP) je klíčovým hráčem na českém pojišťovacím trhu. Specializuje se na poskytování širokého spektra pojistných produktů pro jednotlivce i firmy. S více než 1 milionem klientů je jednou z nejrychleji rostoucích pojišťoven v České republice. Díky rozsáhlé síti poboček po celé republice a profesionálnímu přístupu zaměstnanců si ČPP vybudovala pověst spolehlivého partnera.

© 2025 Kogi CON s.r.o. Všechna práva vyhrazena.

© 2025 Kogi CON s.r.o. Všechna práva vyhrazena.