OREA zvýšila spokojenost hostů, angažovanost zaměstnanců a zajistila finanční růst o desítky procent
OREA zvýšila spokojenost hostů, angažovanost zaměstnanců a zajistila finanční růst o desítky procent
Naše metody jsou ověřené v praxi u velkých organizací napříč různými odvětvími. Netvoříme teoretické modely – realizujeme skutečné změny od designu až po implementaci.
Naše metody jsou ověřené v praxi u velkých organizací napříč různými odvětvími. Netvoříme teoretické modely – realizujeme skutečné změny od designu až po implementaci.
8,5 → 9,3
zvýšení hodnocení na Booking.com
+10%
růst tržeb a profitu
50%
fluktuace v porovnání s hospitality trhem
Výzva:
Výzva:
Pokles obsazenosti, ztráta příjmů a potřeba inovace
Pokles obsazenosti, ztráta příjmů a potřeba inovace
Po zásadních dopadech pandemie COVID-19 se OREA HOTELS & RESORTS ocitla v obtížné situaci:
• Pokles obsazenosti – výrazné snížení počtu hostů vedlo k nižším příjmům a tlaku na provoz.
• Potřeba adaptace na nové podmínky – hotelový průmysl se rychle měnil, a firma musela reagovat na nové výzvy.
• Nízká flexibilita – potřeba kultury, která by podporovala rychlé rozhodování a adaptabilitu v měnícím se prostředí.
• Zlepšení zákaznické zkušenosti – klíčové bylo zvýšení kvality služeb a spokojenosti hostů.
OREA HOTELS & RESORTS musela přizpůsobit svou firemní kulturu, aby zvýšila konkurenceschopnost a připravila se na nové výzvy v odvětví.
Cíle projektu:
• Zvýšit angažovanost zaměstnanců: Vytvořit prostředí, kde se zaměstnanci cítí motivováni a zapojeni do procesů zlepšování služeb.
• Zlepšit zákaznickou zkušenost: Dosáhnout vyšší spokojenosti hostů prostřednictvím kvalitnějších služeb.
• Zvýšit efektivitu provozu: Optimalizovat interní procesy pro lepší hospodářské výsledky.
• Nastartovat signifikantní růst společnosti
Po zásadních dopadech pandemie COVID-19 se OREA HOTELS & RESORTS ocitla v obtížné situaci:
• Pokles obsazenosti – výrazné snížení počtu hostů vedlo k nižším příjmům a tlaku na provoz.
• Potřeba adaptace na nové podmínky – hotelový průmysl se rychle měnil, a firma musela reagovat na nové výzvy.
• Nízká flexibilita – potřeba kultury, která by podporovala rychlé rozhodování a adaptabilitu v měnícím se prostředí.
• Zlepšení zákaznické zkušenosti – klíčové bylo zvýšení kvality služeb a spokojenosti hostů.
OREA HOTELS & RESORTS musela přizpůsobit svou firemní kulturu, aby zvýšila konkurenceschopnost a připravila se na nové výzvy v odvětví.
Cíle projektu:
• Zvýšit angažovanost zaměstnanců: Vytvořit prostředí, kde se zaměstnanci cítí motivováni a zapojeni do procesů zlepšování služeb.
• Zlepšit zákaznickou zkušenost: Dosáhnout vyšší spokojenosti hostů prostřednictvím kvalitnějších služeb.
• Zvýšit efektivitu provozu: Optimalizovat interní procesy pro lepší hospodářské výsledky.
• Nastartovat signifikantní růst společnosti
Analýza a výběr řešení:
Analýza a výběr řešení:
Posílení důvěry a zrušení interních směrnic
Posílení důvěry a zrušení interních směrnic
Analýza situace
OREA ve spolupráci s Kogi provedla analýzu aktuální firemní kultury a identifikovala klíčové oblasti pro změnu. Bylo zjištěno, že je nutné posílit důvěru mezi vedením a zaměstnanci, zjednodušit interní směrnice a podpořit proaktivní přístup k řešení problémů.
Možné řešení a výběr strategie
Generální ředitel Gorjan Lazarov zvolil strategii zaměřenou na decentralizaci rozhodovacích procesů a posílení důvěry v zaměstnance.
Klíčovými kroky byly:
• Zrušení směrnic: Odstranění byrokracie, která zaměstnancům umožnila větší samostatnost.
• Posílení důvěry: Poskytnutí prostoru pro rozhodování a zodpovědnost za poskytované služby.
• Osobní komunikace: Pravidelné návštěvy hotelů a přímá komunikace s týmy pro sdílení vizí a cílů.
1. Nová strategie a efektivnější procesy
Vytvoření jasné mise, vize a strategických cílů pro všechny úrovně firmy. Eliminace duplicitních aktivit a zavedení 51 konkrétních iniciativ pro zlepšení efektivity.
Modernizace IT systémů a návrh dvou nových zákaznických služeb.
2. Transformace firemní kultury
Reorganizace klíčových oddělení a redefinice rolí ve vedení.
Nová náborová strategie, posílení značky zaměstnavatele a zvýšení mzdové konkurenceschopnosti.
Zavedení systému měření výkonnosti a propojení odměňování s produktivitou.
Posílení manažerských dovedností prostřednictvím assessmentů a rozvojových plánů.
Nastavení jasných standardů chování a týmových rituálů pro zlepšení spolupráce.
3. Intenzivní změnové řízení
Zavedení role transformačního manažera pro podporu vlastníků změnových iniciativ.
Pravidelná strategická setkání a transparentní komunikace mezi vedením a zaměstnanci.
Systematický sběr a vyhodnocování zpětné vazby pro udržení momenta změn.
Výsledky:
Výsledky:
Zvýšení spokojenost hostů, angažovanosti zaměstnanců a finanční růst
Zvýšení spokojenost hostů, angažovanosti zaměstnanců a finanční růst
Implementace
• Komunikace změn: Vedení pravidelně informovalo zaměstnance o důvodech a cílech transformace, čímž zajistilo transparentnost a zapojení týmu.
• Školení a podpora: Poskytování školení zaměřených na rozvoj soft skills, týmovou spolupráci a zlepšení zákaznického servisu.
• Monitorování a zpětná vazba: Pravidelné hodnocení pokroku a sběr zpětné vazby od zaměstnanců i hostů, které umožnily upravit a vylepšit implementaci změn.
Implementace
• Komunikace změn: Vedení pravidelně informovalo zaměstnance o důvodech a cílech transformace, čímž zajistilo transparentnost a zapojení týmu.
• Školení a podpora: Poskytování školení zaměřených na rozvoj soft skills, týmovou spolupráci a zlepšení zákaznického servisu.
• Monitorování a zpětná vazba: Pravidelné hodnocení pokroku a sběr zpětné vazby od zaměstnanců i hostů, které umožnily upravit a vylepšit implementaci změn.
Výsledky:
Výsledky:
• Zvýšení hodnocení na Booking.com: Hodnocení se zvýšilo z 8,5 na 9,3, což odráží výrazné zlepšení kvality poskytovaných služeb.
• Udržení vysoké angažovanosti zaměstnanců: Zaměstnanci i nadále projevují vysokou iniciativu a spokojenost s pracovním prostředím, což přispívá k lepší motivaci.
• Udržení nízké míry spontánní odchodovosti: V porovnání s hospitality trhem si OREA udržela nízkou míru fluktuace zaměstnanců.
• Zlepšení finančních výsledků: Optimalizace procesů vedla k výraznému zlepšení hospodářských výsledků, s dvouciferným růstem tržeb i profitu společnosti.
• Zvýšení hodnocení na Booking.com: Hodnocení se zvýšilo z 8,5 na 9,3, což odráží výrazné zlepšení kvality poskytovaných služeb.
• Udržení vysoké angažovanosti zaměstnanců: Zaměstnanci i nadále projevují vysokou iniciativu a spokojenost s pracovním prostředím, což přispívá k lepší motivaci.
• Udržení nízké míry spontánní odchodovosti: V porovnání s hospitality trhem si OREA udržela nízkou míru fluktuace zaměstnanců.
• Zlepšení finančních výsledků: Optimalizace procesů vedla k výraznému zlepšení hospodářských výsledků, s dvouciferným růstem tržeb i profitu společnosti.
OREA
OREA Hotels & Resorts je největší český hotelový řetězec, který provozuje 17 hotelů po celé České republice. Společnost se zaměřuje na poskytování kvalitních služeb a zajištění vynikající zákaznické zkušenosti. S širokým portfoliem hotelů, které pokrývá různé segmenty trhu, OREA pokračuje v růstu a inovacích, čímž posiluje svou pozici lídra v českém hotelovém průmyslu.