Kogi & Orea

Výzva: Pokles obsazenosti, ztráta příjmů a potřeba inovace

Po zásadních dopadech pandemie COVID-19 se OREA HOTELS & RESORTS ocitla v obtížné situaci:
• Pokles obsazenosti – výrazné snížení počtu hostů vedlo k nižším příjmům a tlaku na provoz.
• Potřeba adaptace na nové podmínky – hotelový průmysl se rychle měnil, a firma musela reagovat na nové výzvy.
• Nízká flexibilita – potřeba kultury, která by podporovala rychlé rozhodování a adaptabilitu v měnícím se prostředí.
• Zlepšení zákaznické zkušenosti – klíčové bylo zvýšení kvality služeb a spokojenosti hostů.

OREA HOTELS & RESORTS musela přizpůsobit svou firemní kulturu, aby zvýšila konkurenceschopnost a připravila se na nové výzvy v odvětví.

Po zásadních dopadech pandemie COVID-19 se OREA HOTELS & RESORTS ocitla v obtížné situaci:
• Pokles obsazenosti – výrazné snížení počtu hostů vedlo k nižším příjmům a tlaku na provoz.
• Potřeba adaptace na nové podmínky – hotelový průmysl se rychle měnil, a firma musela reagovat na nové výzvy.
• Nízká flexibilita – potřeba kultury, která by podporovala rychlé rozhodování a adaptabilitu v měnícím se prostředí.
• Zlepšení zákaznické zkušenosti – klíčové bylo zvýšení kvality služeb a spokojenosti hostů.

OREA HOTELS & RESORTS musela přizpůsobit svou firemní kulturu, aby zvýšila konkurenceschopnost a připravila se na nové výzvy v odvětví.

Cíle projektu:

• Zvýšit angažovanost zaměstnanců: Vytvořit prostředí, kde se zaměstnanci cítí motivováni a zapojeni do procesů zlepšování služeb.

• Zlepšit zákaznickou zkušenost: Dosáhnout vyšší spokojenosti hostů prostřednictvím kvalitnějších služeb.

• Zvýšit efektivitu provozu: Optimalizovat interní procesy pro lepší hospodářské výsledky.

• Nastartovat signifikantní růst společnosti

Cíle projektu:

• Zvýšit angažovanost zaměstnanců: Vytvořit prostředí, kde se zaměstnanci cítí motivováni a zapojeni do procesů zlepšování služeb.

• Zlepšit zákaznickou zkušenost: Dosáhnout vyšší spokojenosti hostů prostřednictvím kvalitnějších služeb.

• Zvýšit efektivitu provozu: Optimalizovat interní procesy pro lepší hospodářské výsledky.

• Nastartovat signifikantní růst společnosti

Analýza a výběr řešení: Posílení důvěry a zrušení interních směrnic

Analýza situace

OREA ve spolupráci s Kogi provedla analýzu aktuální firemní kultury a identifikovala klíčové oblasti pro změnu. Bylo zjištěno, že je nutné posílit důvěru mezi vedením a zaměstnanci, zjednodušit interní směrnice a podpořit proaktivní přístup k řešení problémů.

Možné řešení a výběr strategie

Generální ředitel Gorjan Lazarov zvolil strategii zaměřenou na decentralizaci rozhodovacích procesů a posílení důvěry v zaměstnance.

Klíčovými kroky byly:

• Zrušení směrnic: Odstranění byrokracie, která zaměstnancům umožnila větší samostatnost.
• Posílení důvěry: Poskytnutí prostoru pro rozhodování a zodpovědnost za poskytované služby.
• Osobní komunikace: Pravidelné návštěvy hotelů a přímá komunikace s týmy pro sdílení vizí a cílů.

Analýza situace

OREA ve spolupráci s Kogi provedla analýzu aktuální firemní kultury a identifikovala klíčové oblasti pro změnu. Bylo zjištěno, že je nutné posílit důvěru mezi vedením a zaměstnanci, zjednodušit interní směrnice a podpořit proaktivní přístup k řešení problémů.

Možné řešení a výběr strategie

Generální ředitel Gorjan Lazarov zvolil strategii zaměřenou na decentralizaci rozhodovacích procesů a posílení důvěry v zaměstnance.

Klíčovými kroky byly:

• Zrušení směrnic: Odstranění byrokracie, která zaměstnancům umožnila větší samostatnost.
• Posílení důvěry: Poskytnutí prostoru pro rozhodování a zodpovědnost za poskytované služby.
• Osobní komunikace: Pravidelné návštěvy hotelů a přímá komunikace s týmy pro sdílení vizí a cílů.

Výsledky: zvýšení spokojenost hostů, angažovanosti zaměstnanců a finanční růst

Implementace

• Komunikace změn: Vedení pravidelně informovalo zaměstnance o důvodech a cílech transformace, čímž zajistilo transparentnost a zapojení týmu.
• Školení a podpora: Poskytování školení zaměřených na rozvoj soft skills, týmovou spolupráci a zlepšení zákaznického servisu.
• Monitorování a zpětná vazba: Pravidelné hodnocení pokroku a sběr zpětné vazby od zaměstnanců i hostů, které umožnily upravit a vylepšit implementaci změn.

Výsledky

• Zvýšení hodnocení na Booking.com: Hodnocení se zvýšilo z 8,5 na 9,3, což odráží výrazné zlepšení kvality poskytovaných služeb.
• Udržení vysoké angažovanosti zaměstnanců: Zaměstnanci i nadále projevují vysokou iniciativu a spokojenost s pracovním prostředím, což přispívá k lepší motivaci.
• Udržení nízké míry spontánní odchodovosti: V porovnání s hospitality trhem si OREA udržela nízkou míru fluktuace zaměstnanců.
• Zlepšení finančních výsledků: Optimalizace procesů vedla k výraznému zlepšení hospodářských výsledků, s dvouciferným růstem tržeb i profitu společnosti.

Implementace

• Komunikace změn: Vedení pravidelně informovalo zaměstnance o důvodech a cílech transformace, čímž zajistilo transparentnost a zapojení týmu.
• Školení a podpora: Poskytování školení zaměřených na rozvoj soft skills, týmovou spolupráci a zlepšení zákaznického servisu.
• Monitorování a zpětná vazba: Pravidelné hodnocení pokroku a sběr zpětné vazby od zaměstnanců i hostů, které umožnily upravit a vylepšit implementaci změn.

Výsledky

• Zvýšení hodnocení na Booking.com: Hodnocení se zvýšilo z 8,5 na 9,3, což odráží výrazné zlepšení kvality poskytovaných služeb.
• Udržení vysoké angažovanosti zaměstnanců: Zaměstnanci i nadále projevují vysokou iniciativu a spokojenost s pracovním prostředím, což přispívá k lepší motivaci.
• Udržení nízké míry spontánní odchodovosti: V porovnání s hospitality trhem si OREA udržela nízkou míru fluktuace zaměstnanců.
• Zlepšení finančních výsledků: Optimalizace procesů vedla k výraznému zlepšení hospodářských výsledků, s dvouciferným růstem tržeb i profitu společnosti.