Miloš Malaník (DPD): Firemní kultura se netvoří na papíře, ale v depu a mezi kurýry
25. 6. 2025
Jak vypadá firma očima generálního ředitele, když se převlékne za řadového kurýra? Miloš Malaník, CEO DPD, popisuje, co ho role „Utajeného šéfa“ naučila o provozu i lidech, proč musí zaměstnanci z kanceláří zažít den v depu a jak zespodu vybudovali firemní kulturu, která funguje. Věří, že úspěch nezačíná v tabulkách, ale v tom, jak firma přemýšlí o respektu, spolupráci a zákaznické zkušenosti.
Přehrajte si rozhovor na Youtube:
Ve vedení firmy si každý myslí, že zná provoz. Ale jakmile si sám projde celou směnu v překladišti nebo doručovací trase, změní se mu pohled na realitu. Přesně to se stalo Miloši Malaníkovi, generálnímu řediteli DPD, když se jako „Utajený šéf“ na několik dní ponořil do provozu své firmy. Z natáčení si neodnesl jen zážitky, ale i konkrétní změny – třeba novou politiku doručování na bezpečné místo, která vzešla z reálné poptávky zákazníků i kurýrů.
„Od té doby se snažím, aby i lidé z kanceláří šli do provozu. Nestačí znát věci od stolu,“ říká. Firemní kultura je pro něj klíčem k úspěchu a nemá jít jen o hodnoty na zdi. V DPD je tvořili zespodu – skrze workshopy se zaměstnanci, ze kterých vzešlo pět klíčových hodnot: týmová spolupráce, kvalita, flexibilita, respekt a nadšení.
Aby hodnoty nebyly jen slovy, promítají se do reálných situací – například v rámci ročních hodnocení zaměstnanců nebo při řešení konfliktů. Vedení DPD zároveň razí jednoduché pravidlo: „To, co tolerujeme, se stává standardem.“ A proto otevřeně řeší i projevy nerespektu, byť by šlo jen o tón v e-mailu.
S vizí „stát se nejobdivovanějším balíkovým přepravcem“ se DPD zaměřilo nejen na zákazníky, ale i zaměstnance, partnery a dokonce i svou zahraniční centrálu. Vše se přitom měří – od spokojenosti zaměstnanců přes zákaznické NPS až po průzkumy mezi externími dopravci.
Jak přesvědčit subdodavatele o důležitosti zákaznické zkušenosti? DPD vytvořilo interaktivní video, které kurýry stavělo před konkrétní rozhodnutí z jejich každodenní praxe – čekat ještě chvíli u dveří, nebo odjet? Nechat zásilku u souseda, nebo jet znovu? Video mělo takový úspěch, že ho firma zavedla i v dalších zemích svého regionu.
A co integrace konkurenční firmy Geis Parcel během pandemie? Přestože byla zcela online, DPD ji zvládlo bez externích konzultantů. „Dostali jsme od matky ocenění Firma roku. Prý si ani nevšimli, že nějaká akvizice proběhla. A to považuju za největší úspěch.“
Na co dalšího se v podcastu dozvíte odpověď?
Co znamená „komfort“ ve firemní kultuře podle Miloše Malaníka?
Jak přesně probíhalo slučování firem během pandemických lockdownů?
Jak DPD nastavuje KPI pro „obdiv“ ze strany zaměstnanců, klientů i mateřské společnosti?
Proč musí i fakturantka chápat svou roli v zákaznické zkušenosti?
A co by měly dělat firmy, které chtějí, aby lidé jejich hodnotám skutečně věřili?